武漢肺炎,卡達航空改票崩潰經驗談😭. 回到自己家鄉也有將近一個月了,當初回到台灣時並不覺得武漢肺炎事件多麼可怕的事🤨,而且當初我們搭機完全沒做防疫措施、沒有口罩😷、沒有勤洗手👏、機上大吃大喝🍛,重點我們還在香港🇭🇰轉機耶!!! 回到台灣才知道原來這疫情不單純啊…現在想想我們沒中標是傻人有傻福是吧😂

當初我很天真以為這波疫情會在我們回匈牙利前就能safe(我真是太小看這病毒了🙄),沒想到人夫上週2月7日那天登入航空公司系統才知道我們「高雄→香港」的班機被取消了!!!!那A安捏!!!原因在於「國泰航空停飛」,我們就此…展開我們的「改票崩潰初體驗」。🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️

✂– – –2月7日晚上發現航班被取消– – –✂

沒錯,就在我們得知航班被取消的那天下午,其實有空姐朋友就提醒我們要快點確定我們的航班有沒有被取消,沒想到我們晚上看了航班最新資訊…真的三條線😒,還真的「partially confirmed」,因此發現「高雄→香港」航班確定被取消了😭。

 

✂– – –2月8日早上致電卡達航空– – –✂

就在隔天,我們打電話給台北的卡達總代理辦公室,殘念第一發…🎉 星期六人家沒有營業啦! 只聽到語音留言說可以打一組手機號碼,然後我也打了,不過很驚訝居然有人接電話欸,我一直以為這組電話是來亂的😅,對方告訴我說因為改票需要票務人員,所以請我星期一營業時間再打。

嗯,當下想說這樣的打電話流程挺順利的,星期一應該要打電話改票一定也非常順利吧💪💪。(此時還沒察覺這是崩潰過程的開端…)

 

✂– – –2月10日早上先打給「國泰、卡達」– – –✂

終於等到星期一🗓,首先我們在早上10點多就打電話給卡達航空(我們都打台北的),大約打了2個多小時,就是打不進去,我都懷疑是不是我的電話秀逗…壞去了🤔,因為過程中一直聽到「the voice mail box is full…」,代表我要留言也不行,然後似乎他們的轉接系統也壞掉,語音一直叫我「按星字號9」,語音小姐鬼打牆似重複說「輸入錯誤」….難道「按星字號9」不是在電話數字鍵盤打出「*9」嗎?😤😤 是我理解錯誤?🤨🤨🤨🤨🤨🤨🤨 我懷疑我當時跟這支電話中的語音根本不在同個時空中…..我們還很天真地想說如果選擇英文語言是不是會更快排到,事實證明,我們自己想太多,並沒有排到。

後來,我們先是放棄卡達😢,人夫說可能可以打電話給國泰航空看看,看是不是有別的航班可以選擇去香港🇭🇰,國泰的電話非常好打進去,我猜大概是他們的電話專線增設幾百線吧! 票務小姐說:「可以改成台北→香港的班機,高鐵費用航空公司會負擔」,聽到這消息我們滿心歡喜,結果接到殘念第二發!💥票務人員說因為我們是在卡達航空的官網買票的🎫,所以他們沒有權力更改我們的航班,我哭…所以一切又回到原點,只能找卡達了(生無可戀樣…😑)。

看官看到這裡就知道,我們這天改票任務是失敗的🤦‍♂️。後來人夫想到或許可以請匈牙利的卡達航空幫忙,他請我那遠在匈牙利的婆婆幫忙打電話給卡達📞,後來票務人員有跟我們說可以改到越南轉機,整個航班就是砍掉重練的概念,重新提供航班資訊給我們,讓我們做參考。

不過看了航班資訊,當中在越南轉機等待時間要7-8小時,幾經考慮後我們還是不能接受這樣的航班,畢竟在機場停留這麼久的時間有一定危險性啊😨😨😨,然後人夫說我們隔天再打打看卡達航空,如果還是真的不行,就只能接受再越南轉機了。

 

✂– – –2月11日早上重新打給卡達航空– – –✂

這一天抱持著電話打不進去就接受越南轉機的心態🙏🙏🙏,想說再打電話給卡達航空試試看,這一天我們起了個大早(其實也才早半小時起床😂),拿著電話瘋狂按重撥,試了兩個小時還是沒成功,後來我們改用「手機」,欸???? 通了欸!!!!!(啊我們前幾天都是用家用電話打的,難道家用電話不行嗎?) 感謝老天爺!我們真的傻人有傻福啊😅😅😅

撥通知後我們遇到一位服務很好的票務人員Emily,全程與人夫用英文對答無障礙,我們說明我們的狀況後,Emily先是確認我們的航班狀況🛫,然後也確認改票不用額外費用💳,因為當初我們是買最便宜的艙等(就是改票要另外付費的艙等),Emily說她可以幫我們查其他航班,等查完之後再回電給我們📞,後來我們順利改完票了,前前後後大概花了半小時吧,也很謝謝Emily的幫忙,整個過程她很有耐心,因為我們一直問很多段航班😅,也改掉在越南轉機的航班,到最後改到泰國轉機。

過程中有一段插曲很搞笑,因為人夫的手機是加值型的,所以能打電話的分鐘數有限,我們講到一半突然手機沒有錢,電話馬上被切斷。我與人夫嚇到從椅子上彈起來! 心裡想說好不容易已經打進去,還沒改票成功又被斷話,這下子又要重打了….

緊急拿起我的手機再撥進去,還好還好,同樣一個票務員Emily接的(聽到Emily的聲音真好!!!),她還問說怎麼突然斷話了,我與人夫一陣尷尬完全不敢說是電話沒錢而被斷話😂😂😂

 

 

✂– – –回顧這一切,我們算幸運的– – –✂

老實說,現在還有很多旅客無法改票,在我們要改票的這段期間其實查詢過很多改票方式,例如:

  1. 📞直接致電到重慶客服中心 +86 23 6037 1210 (中文服務)。
  2. 📞致電杜哈客服中心 +974 40230000 (英文服務)。
  3. 📧透過email聯繫。

    不過老實說我們這次其實是打到台北的辦公室,剛開始爬文時有人建議打到重慶會比較快,可是又不想打國際電話,畢竟光是等待轉電話的那段時間我覺得就要燒掉很多錢,還不一定打得通。所以台北的辦公室的電話還是加減嘗試看看,還真的被我們打進去😲。

後來我發現用家用電話無法打進去,用手機要一直嘗試才有辦法撥通,如果還是打不進去的人可以嘗試一招,運用兩支手機輪流打,一支打不通換另一支。之前我對付匈牙利移民局電話打不通也是這樣,反正就是增加可以排進去電話waiting line的機會啦🤭🤭🤭,如果這招沒有效不要打我,畢竟我也不能擔保你能不能打得進去,而且現在卡達的電話專線大概已經快被打爆了吧! 💥💥💥

好啦,以上就是我與人夫有驚無險的改票驚險記,我看到卡達的臉書專頁快被大家給塞爆💥,每個人都在抱怨到底怎麼處理,真的希望那些還沒改票的人可以順利改完票,我懂那些電話打不進去不知道怎麼辦的人的心情💧,那種心情是七上八下,尤其是搭機時間快到卻無法解決的煩躁感,希望我們以後再也不會遇到要改票這種鳥事了。

2 Comments

  1. 這次的疫情影響真的好大
    其實我想我四月的歐洲行可能是要取消了
    因為我需要在香港轉機,但香港現在也是有點恐怖,尤其飛一趟歐洲那麼遠,很怕在機上感染然後在歐洲發病
    嗚嗚嗚,不能去布達佩斯了QQ

    1. 這次武漢肺炎超恐怖,我覺得先暫時不去沒有關係啦,只是要看機票可不可以全額退。我真的建議現在留在台灣最安全,而且如果你又去歐洲,現在都有排華的感覺,對你也不好。等到風頭過了再去布達佩斯玩耍也不錯呀~不用擔心的:) 安全和健康最重要~

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